Що таке CRM система і нащо взагалі вона потрібна бізнесу
Про цю штуку багато хто говорить, і особливо мене дратує висновок – без СРМ нереально вести бізнес. Все реально, Ексель досі в силі, але він не замінить СРМ, адже вона пришвидшує роботу в рази та покращує її якість. Також срм дає набагато кращі можливості для інтернет-маркетингу. Ну і СРМ покращує якість обробки лідів (потенційних клієнтів).
Отже, СРМ система – це така штука, яка в одному місці об’єднує цілу купу всього:
- різні чати (в одному місці і ФБ, і Інста, і ОЛХ, і Вайбер…);
- різні пошти;
- повідомлення та замовлення з маркетплейсів (Пром, Розетка…);
- дані з фінансових рахунків;
- базу клієнтів;
- завдання та нагадування;
- рахунки та накладні;
- дзвінки клієнтів;
- багато іншого.
Головні міфи про СРМ систему
Я 12 років не втілювала СРМ систему у свій бізнес, бо вірила у купу міфів. Сьогодні, як маркетологу з досвідом 12 років, мені соромно, але краще визнати помилку і рухатись далі, ніж продовжити ходити на місці. Тож, ось кілька міфів про СРМ систему:
– Краще російського бітріксу не знайти.
– Ексель її повноцінно замінить.
– Її інтеграція потребує програмістів і це дорого коштує.
– Щомісячна оплата це дорого. .
– Власноруч нереально налаштувати.
– Її інтеграція займе багато часу, через що зупиниться робота.
– Співробітникам буде складно вшарити як нею користуватись.
– І найулюбленіше – це не має робити керівник))))
То хто має підключати CRM систему?
За останній тиждень ми з командою перелапатили купу CRM систем, серед яких найкрутішими видались 2 українські. І саме про них піде мова в огляді, який ми зробили на сайті Арт_Бро.
Щодо останнього пункту “це не має робити керівник” – тут зі мною можете сперечатись, але вважаю, що автоматизацію має вводити саме власник бізнесу, бо має добре розуміти що це і для чого це. Якщо керівники на своєму прикладі не покажуть глибоке розуміння цінності, то команада може не прийняти невовведення. Крутий підприємець має бути над бізнесом, розвиваючи його, але дуже важливо тримати руку на пульсі. Втілення автоматизації – це ніби операція на серці яка має пройти ідеально і обов’язково підконтрольно.
Українські СРМ Salesdrive vs KeyCRM – що обрати
Спочатку ми інтегрували СРМ Salesdrive і вона виявилась дійсно крутою по багатьом параметрам. Причина чому вирішили спробувати ще одну – KeyCRM, банальна – краща реферальна програма, що важливо для мого бізнесу та дешевша ціна. Обидві СРМ підтримують як бізнес послуг, так і інтернет магазини. Нижче я пропоную розглянути суб’єктивну порівняльну таблицю та приклад адаптації системи під рекламну компанію (бізнес послуг).
Перед тим розглядали зарубіжні сервіси, але зрозуміли, що до них малому українському бізнесу ще треба дорости:
- Microsoft Dynamics (від 20 до 180$ за доданого працівника/місяць).
- Salesforce (25-300$/місяць за 1 користувача).
- Zoho (14-52$/місяць за 1 користувача).
Порівняння | KeyCRM | Salesdrive |
| Ціна | Будь-яка кількість користувачів, без жодної доплати. Основний тариф – 19 $ до 200 замовлень. Якщо замовлень більше, то всього 9 $ в місяць за кожні повні та успішні 200 замовлень, 2000 лідів, 20 000 повідомлень. Тобто, тут ціна залежить від об’єму замовлень. При оплаті за 6 міс. одразу – 1 міс. в подарунок. При оплаті за 12 міс. 2 міс. в подарунок. | Найменший тариф, що дозволяє користуватись до 2-х користувачів, при поквартальній оплаті 770 грн/місяць. Якщо треба додати користувача, то до 9 людей +349 грн. Є знижка 20% при оплаті одразу за 1 рік. Тобто, тут ціна залежить від кількості співробітників. |
| Легкість інтеграції | Трошки більше треба часу, але все логічно. На кожне питання в них створені чіткі та зрозумілі інструкції. Тех.підтримка відповідає швидко та вони реально зацікавлені допомогти вам зрозуміти суть. | Тут все інтуїтивно просто. Жодного разу не довелось звернутись в техпідтримку. Немає якихось ускладнень і налаштувати зможе навіть дитина. |
| Недоліки (особливості) |
|
|
| Технічна підтримка | Швидко відповідає, скидає на кожне питання посилання на інструкцію. Самі не інтегрують, дають платних партнерів. Дуже переймаються за користувачів та тримають руку на пульсі. | Не довелось з нею мати справу, бо все було легко, але вони самі зв’язувались та готові були приєднатись по віддаленому доступу. |
| Партнерська програма | Дуже крута рефералка. Виплата за кожного приведеного клієнта по реферальній програмі, що зареєструвався за 7 днів після переходу по посиланню – до 50% від їх сплати протягом 12 місяців. | Рахуйте, що тут її майже немає. Треба за руку привести клієнта і сказати, що він від вас. Виплачують разовий платіж за перший місяць. Наприклад, якщо ви привели людину, яка додала в систему 5 співробітників, і щоквартально оплачує послуги, то вийде наступне: ● Ціна для клієнта буде: 349 грн за користувача на місяць. ● За 5 користувачів: 349*5=1745 грн на місяць. ● Виплата по партнерській програмі: 1745 грн. |
СРМ система в рекламному бізнесі
Моя компанія має 3 основні напрямки, які важливо було оцінити перш ніж обрати срм, щоб вірно поставити технічне завдання, яке вона мала би виконувати:
- Офлайн відділ: розробка дизайнів, виготовлення вивісок, друк та інше.
- Відділ маркетингу: просування бізнесу, розробка маркетингової стратегії, створення та просування сайтів.
- Школа маркетингу для бізнесу Art_Bro School, де ми вчимо підприємців як просувати свій бізнес в інтернеті.
Ось які завдання вдається реалізувати завдяки СРМ системі:
- Об’єднання всіх чатів, пошт в одному місці. Так ми припинили нарешті губити лідів та значно зменшили час відповіді клієнтам.
- Плануємо інтегрувати автоматичні скрипти, що дає можливість як одна, так і інша система.
- Надали доступ до фінансових надходжень працівникам. Тепер керівниців не просять постійно глянути чи прийшли кошти від клієнта.
- Ведемо базу клієнтів, до якої одразу прикріплюється картка зі всієї історією комунікацій.
- Маємо можливість поставити нагадування щодо кожного клієнта/замовлення, тепер не губитимуться клієнти і ми не забудемо про обіцянки.
- Ставимо один одному завдання з чуткими дедлайнами, що зручно сортуються в системі.
- Додали різні рівні воронок, в яких сортуємо клієнта для розуміння подальших з ним дій.
- Плануємо підключити заявки з сайту.
- Наразі перебуваємо на етапі підключення IP телефонії, яку теж інтегруємо з СРМ, що дасть можливість відразу всі дзвінки вносити в базу. Доречі, якщо потрібна консультація та хороша знижка на IP телефонію, то звертайтесь до нас, маємо хорошу партнерську програму, яка дає можливість робити круті знижки нашим клієнтам.
- Ще купа переваг, які ще в процесі інтеграції, але обов’язково напишемо в цій статті, як доповнення.
Готові підключити CRM для себе?
Висновок – ми повні довбні, що стільки років боялись підключити СРМ систему. Виявилось, що це просто, недорого та мега ефективно. Якщо ви хочете її підключити до свого бізнесу, але маєте страхи – звертайтесь в Арт_Бро, ми допоможемо!
